科技改變生活，科技亦為體育賦能，當(dāng)前體育消費更趨常態(tài)，體育生活方式深入人心，在此種風(fēng)潮下，硬科技研發(fā)更有力地賦能多元體育產(chǎn)業(yè)場景中的各類應(yīng)用，科技給體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來更多可能性，“科技+體育”成為產(chǎn)業(yè)新增長點。夏季奧運會等重大賽事的榮耀時刻、酷炫體育用品的億萬點擊關(guān)注、體育裝備隨“神舟十二號”進入太空……“”“國潮”“流量”等都是近年中國體育產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵詞，但不要忽視了這期間“科技”的力量，體育用品智能化升的需求逐年提升，體育用品制造業(yè)的“智造”轉(zhuǎn)型大幕正徐徐開啟。

一、研究背景

2008年北京奧運會、殘奧會結(jié)束后，北京大學(xué)體育館成功改建為北京大學(xué)的綜合體育場館，從根本上解決了北京大學(xué)所存在的體育設(shè)施不足的問題。在場館功能上，體育館以“綜合利用、服務(wù)學(xué)校、兼顧社會”為場館設(shè)計原則，設(shè)置了多種類型的體育場地和豐富的配套設(shè)施。從而使得體育館不僅能滿足北京大學(xué)師生教學(xué)、訓(xùn)練、娛樂等功能，還為場館周邊社區(qū)的居民們提供了一個較為完備的體育活動場所。

二、智慧體育場館的設(shè)計理念

規(guī)劃方向

●充分將數(shù)字技術(shù)融入場館軟硬件建設(shè)，將賽事信息管理、視聽環(huán)境管理、場館空間導(dǎo)引等場館的管理智慧化。

●新一代的技術(shù)在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上有了很大的進步，大型顯示系統(tǒng)、震撼的數(shù)字音頻使場館的核心功能——體育賽事展現(xiàn)出加倍激烈的效果。

●演出是場館的另一大核心功能，大型顯示系統(tǒng)、震撼的數(shù)字音頻、魔幻的舞臺功能為超大型文藝演出、演唱會帶來了無以復(fù)加的震撼感。

●5G技術(shù)、云服務(wù)，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)等高科技的普及，推進了場館新科技的應(yīng)用，系統(tǒng)設(shè)備及功能擴展、系統(tǒng)間的聯(lián)動搭配，將帶來不一樣的科技化體驗。

建設(shè)理念

賽場部分：讓賽事、演出的效果更加生動傳神，氣氛渲染熱烈。高科技產(chǎn)品運行穩(wěn)定，操控簡便。

服務(wù)體系：場館是觀眾數(shù)量巨大的聚集性區(qū)域，新科技的投入要讓觀眾從到達(dá)場館到走出場館充分接受到明確、、安全、人性化的各種服務(wù)。場館服務(wù)觀眾和運動及演職員的同時，還要提供相關(guān)的新聞、商務(wù)等方面的服務(wù)，在這些方面新科技更有用武之地。

環(huán)境管理：科技化的手段不斷提升場館環(huán)境的優(yōu)雅和信息傳送的人性化。

系統(tǒng)管理：場館的控制是場館運營的心臟，高科技的視聽系統(tǒng)將整個場館變成了一個透明的建筑，各種集成化的手段讓核心控制管理人員掌控全局、有條不紊。

系統(tǒng)構(gòu)成

場館賽場

●擴聲系統(tǒng)已經(jīng)進入數(shù)字化時代，便捷的管理和震撼的效果，強烈渲染賽事氛圍，帶動觀眾情緒。

●照明燈光個性化調(diào)整場景模式，為工作人員帶來輕松化的管理，同時給予觀眾舒適的觀賽視覺感。

●賽事現(xiàn)場畫面經(jīng)過大屏顯示系統(tǒng)的多點播放，然觀眾精細(xì)化地了解賽場進程，提升現(xiàn)場體驗。

●賽事比分的發(fā)布、鷹眼的使用、關(guān)鍵的爆點，在新顯示系統(tǒng)的支持下纖毫畢現(xiàn)、妙趣橫生。

場館公共區(qū)域

●實時播放場館內(nèi)情況、賽事信息或宣傳廣告，向公眾推廣自身理念和信息。

●多區(qū)域、智慧化數(shù)字廣播系統(tǒng)，分區(qū)、分內(nèi)容推送聲訊，既營造優(yōu)雅環(huán)境又可靶向推送通知或警告，大環(huán)境秩序維護、小環(huán)境安全保障。

●緊急求助系統(tǒng)，可直接呼叫館內(nèi)值班室工作人員尋求幫助。

商務(wù)會議

●的顯示屏系統(tǒng)，滿足視頻播放、資料展示等多種需求。

●的會場擴聲、高保真音質(zhì)，聲音清晰，滿足培訓(xùn)、會議等需求。

●遠(yuǎn)程拾音系統(tǒng)，讓發(fā)言人毫無拘束。

●智能化中控系統(tǒng)完成多信號切換與管控。

●高清錄播系統(tǒng)，方便后期的調(diào)閱回放，同時遠(yuǎn)程在線直播觀看。

●同聲傳譯系統(tǒng)對會場內(nèi)的多語種接收，滿足會議的需求。

●任意調(diào)取其他區(qū)域畫面信號，輔助領(lǐng)導(dǎo)對區(qū)域建設(shè)深入化、可視化研討。

●隨時與異地會議室進行遠(yuǎn)程入會討論和培訓(xùn)，讓會議簡單便捷。

監(jiān)控-應(yīng)用效果

●實時指揮調(diào)取任意信號上墻顯示，結(jié)合廣播緊急求助系統(tǒng)，達(dá)到系統(tǒng)聯(lián)動，快速反應(yīng)、畫面調(diào)度，及時處理現(xiàn)場狀況。

●大屏顯示系統(tǒng)顯示清晰亮麗，精彩賽事和館內(nèi)各區(qū)域監(jiān)控畫面清晰明了。

新聞發(fā)布廳-應(yīng)用效果

●的顯示屏系統(tǒng)，滿足視頻播放、資料展示等多種需求。

●的會場擴聲、高保真音質(zhì)，聲音清晰，滿足培訓(xùn)、會議等需求。

●遠(yuǎn)程拾音系統(tǒng)，讓發(fā)言人毫無拘束。

●高清錄播系統(tǒng)，方便后期的調(diào)閱回放，同時遠(yuǎn)程在線直播觀看。

●同聲傳譯系統(tǒng)對會場內(nèi)的多語種接收，滿足會議的需求。

●會場大屏音視頻數(shù)據(jù)的任意切換，對多路音視頻、控制系統(tǒng)進行綜合控制和管理。

三、“智慧體育場館”管理系統(tǒng)運營思路

1、場館經(jīng)營管理系統(tǒng)

(1)方案設(shè)計概述。場館經(jīng)營管理系統(tǒng)利用計算機和網(wǎng)絡(luò)存儲容量大、速度快、查詢方便等特點，將體育場館各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、文檔數(shù)據(jù)等變成電子數(shù)據(jù)，統(tǒng)一存儲、管理，大限度地實現(xiàn)信息共享，通過動態(tài)數(shù)據(jù)分析，為場館的運營者、管理人員、服務(wù)人員提供決策支持依據(jù)，提升服務(wù)水平，為顧客提供更的服務(wù)。該系統(tǒng)可以為它們提供一套符合體育場館運營管理規(guī)范、符合互聯(lián)網(wǎng)時代特色、穩(wěn)定、方便實用的系統(tǒng)。主要業(yè)務(wù)模塊有會員管理、培訓(xùn)管理、門票管理、儲物柜管理、營銷管理、、能耗管理、員工管理等。

(2)運營方案。①場館使用者/顧客。管理者可將經(jīng)營管理系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)動態(tài)分析結(jié)果上傳至app、小程序等公眾平臺。場館使用者不僅可以足不出戶地在手機端辦卡、充值、預(yù)約課程、查看考試情況、租賃場地等，還可以在手機上看到邱德拔體育館的實時人員飽和度，幫助顧客決定今天是否去鍛煉。而入場后的場地、商品、課程等消費，可以實時查看歷史價格及相關(guān)優(yōu)惠信息，為其提供更便捷的消費體驗。②場館運營者(a)經(jīng)營管理系統(tǒng)提供了客流數(shù)據(jù)，運營者可以通過動態(tài)分析圖譜直觀地看到哪個時段是人流高峰，哪個時段顧客較少，為在校學(xué)生與校外學(xué)生課程時間的安排、不同時段場地租賃價格的制定等提供指導(dǎo)。(b)該系統(tǒng)的會員評價體系，可以教練教學(xué)的提高。(c)對會員消費數(shù)據(jù)、運動數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，營業(yè)收入的統(tǒng)計分析等，都為運營策略的制定提供依據(jù)。

2、人事管理系統(tǒng)

(1)方案設(shè)計概述。人事管理系統(tǒng)匯集的人力資源管理理念及人力資源信息化系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗，以的信息技術(shù)實現(xiàn)對場館人力資源信息的高度集成化管理，為場館使用的人力資源的管理提供了解決方案。

其核心價值在于將體育館的人事工作者從繁重的日常體育館人力資源管理工作中解放出來，將更多地精力用于場館的人力資源管理決策，從而保持場館的持續(xù)運營。集中記錄、監(jiān)測和分析體育場館所有員工的工作技能和相關(guān)勞動資格，提供決策分析。提高場館整體的人事管理技術(shù)含量與管理效率，從而加快場館的信息化建設(shè)。

該系統(tǒng)在勞動力績效和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面同時具有優(yōu)勢，并且可與學(xué)校體育教師的考核評估結(jié)合，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。除此之外還可以實時監(jiān)控場館員工的服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度，并將場館訪客的滿意度評分及時反饋到人事管理系統(tǒng)當(dāng)中，與工作人員績效掛鉤，以此激勵場館員工重視訪客的服務(wù)水平。

(2)運營方案。①績效。系統(tǒng)支持定性及定量兩種績效考核方式，內(nèi)置各崗位常用的績效考核表，可供顧客直接使用。顧客也可以通過app等線上平臺為提供服務(wù)的工作人員評分或“點贊”?？己巳蝿?wù)發(fā)布后，場館員工直接在線進行績效打分，自動完成分?jǐn)?shù)匯總計算?？己私Y(jié)果自動記錄在場館員工檔案中。薪酬模塊可以自動引用績效考核結(jié)果，直接計算場館員工的績效工資。若對成績有異議的場館員工可以在線進行申訴與反饋。對于為員工進行績效評分的訪客，相應(yīng)可贈送積分等獎勵，以此激勵訪客反饋服務(wù)體驗及相關(guān)改進意見，形成有利循環(huán)。②培訓(xùn)。學(xué)校教師、外聘教練、管理人員、保潔人員、安防人員等員工的培訓(xùn)形成成熟的培訓(xùn)體系，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析個人數(shù)據(jù)，并進行可視化展示，以便定期制定具體完善的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)與員工晉升及績效考核掛鉤，可以減少員工的人員流動，且避免場館出現(xiàn)疲態(tài)化趨勢。經(jīng)過定期培訓(xùn)的員工可以提供更更的服務(wù)，有利于提升顧客滿意度與認(rèn)同感，增加“回頭客”數(shù)量。

在網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化的當(dāng)下，將邱德拔體育館管理系統(tǒng)的智慧化改造與現(xiàn)代科技的網(wǎng)絡(luò)終端相聯(lián)系，不僅有助于提高體育館時間、空間的有效利用率，同時能夠大地增進北京大學(xué)在校生、社會公眾等場館使用者與場館間的聯(lián)系，有效提升場館使用的方便程度。